Terugbetalingsbeleid

Retourbeleid

Bij Koosje decoraties streven we ernaar om onze klanten volledig tevreden te stellen met onze houten muurdecoraties. Omdat deze producten speciaal voor u zijn vervaardigd, gelden er specifieke retourvoorwaarden. Lees ons retourbeleid zorgvuldig door om ervoor te zorgen dat u volledig op de hoogte bent van onze procedures en voorwaarden.

Voorwaarden voor Retourneren

1. Fabrieksfouten en Schade bij Levering:

   • Als uw op maat gemaakte product defect of beschadigd bij u aankomt, kunt u binnen 24uur na ontvangst contact met ons opnemen voor een retouraanvraag.
   • Wij verzoeken u duidelijke foto's van de schade of het defect mee te sturen bij uw aanvraag.
   • Na goedkeuring van uw retouraanvraag, zullen wij het product kosteloos vervangen of u een volledige terugbetaling bieden.
     
     

2. Niet-conforme Producten:

   • Indien het geleverde product niet overeenkomt met de door u opgegeven specificaties (bijv. verkeerde maat, kleur, of ontwerp), neem dan binnen 24uur na ontvangst contact met ons op.
   • Zorg ervoor dat u alle relevante informatie en foto's verstrekt om uw claim te ondersteunen.
   • Na bevestiging van de fout zullen wij het product aanpassen, vervangen of een terugbetaling aanbieden.
     
     

3. Annuleringen en Wijzigingen:

   • Omdat onze producten op maat worden gemaakt, kunnen annuleringen en wijzigingen alleen binnen 2 dagen na het plaatsen van de bestelling worden geaccepteerd.
   • Neem zo snel mogelijk contact met ons op om wijzigingen of annuleringen door te geven. Na deze periode kunnen wij uw bestelling niet meer wijzigen of annuleren.

Uitsluitingen

• Persoonlijke Voorkeuren:
  • Retouren gebaseerd op persoonlijke voorkeuren (zoals kleurkeuze, naam of extra opties) worden niet geaccepteerd, tenzij het product niet overeenkomt met de opgegeven specificaties.
    
    
• Gebruikssporen:
  • Producten die zijn gebruikt, beschadigd, (gedeeltelijk) bevestigd geweest tegen de muur of op enige wijze zijn aangepast door de klant, komen niet in aanmerking voor retournering. 
  • Producten die beschadigd zijn door incorrecte bevestiging tegen de muur, komen niet in aanmerking voor vervanging of retournering

Retourproces

1. Retouraanvraag Indienen:

   • Neem contact op via info@houtenmuurdecoraties.nl of whatsapp 06 18386473 met uw ordernummer, een gedetailleerde beschrijving van het probleem en bijbehorende foto's.
     
     

2. Beoordeling van de Aanvraag:

   • Wij zullen uw aanvraag beoordelen en binnen 2 werkdagen contact met u opnemen om verdere instructies te geven.
     

3. Verzending van Geretourneerde Producten:

   • Indien uw retouraanvraag wordt goedgekeurd, ontvangt u instructies over hoe en waar u het product kunt retourneren.
   • Wij vergoeden de verzendkosten voor retourzendingen als de fout aan onze kant ligt (schade bij levering, niet-conforme producten).
     
     

4. Terugbetaling of Vervanging:

   • Zodra het geretourneerde product door ons is ontvangen en geïnspecteerd, zullen wij u op de hoogte brengen van de goedkeuring of afwijzing van uw retour.
   • Bij goedkeuring kunt u kiezen tussen een vervangend product of een terugbetaling.

Contact

Voor vragen over ons retourbeleid of voor het indienen van een retouraanvraag kunt u contact met ons opnemen via:

• E-mail: info@houtenmuurdecoraties.nl
• Telefoon: 06 18396473
• Adres: Gastelsedijk West 39, 4754 RA  Stampersgat

Wij danken u voor uw begrip en medewerking.

Koosje decoraties behoudt zich het recht voor om dit retourbeleid op elk moment te wijzigen zonder voorafgaande kennisgeving. Controleer regelmatig onze website voor updates.